Politique de Remboursement de Kotabiz

Chez Kotabiz, nous nous engageons à fournir des services de qualité et à assurer la satisfaction de nos utilisateurs. Cependant, des situations peuvent survenir où un remboursement est nécessaire, notamment en ce qui concerne les services payants tels que les comptes Pro (Influencer 2.0, Business, VIP), les publicités boostées ou d'autres services premium.

Cette politique de remboursement décrit les cas éligibles, les procédures et les délais applicables pour toute demande de remboursement.

1. Principes Généraux

1.1. Éligibilité au Remboursement
Les remboursements sont accordés uniquement pour les services payants explicitement fournis par Kotabiz et ne s'appliquent pas aux interactions entre utilisateurs ou aux transactions effectuées en dehors de notre plateforme.

1.2. Exclusions Générales
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Si l'utilisateur viole les Conditions d'Utilisation de Kotabiz.


• Pour des interruptions temporaires de service dues à des maintenances ou des problèmes techniques.


• Pour les montants gagnés ou dépensés via les fonctionnalités de monétisation (likes, partages, publications).

1.3. Devise et Méthodes de Remboursement
Tous les remboursements sont traités dans la devise de la transaction d'origine (par exemple, USD ou devise locale) via le mode de paiement utilisé pour l'achat (Mobile Money, carte bancaire, etc.).

2. Cas de Remboursement Éligibles

2.1. Problèmes Techniques ou Erreurs

• Erreurs de facturation ou paiements en double.


• Inaccessibilité prolongée à un service payant (par exemple, un compte Pro non activé malgré le paiement).

2.2. Annulation de Service

• Annulation d'un service avant son activation (par exemple, annuler une campagne boostée avant sa publication).

2.3. Non-Conformité des Services

• Si le service fourni est substantiellement différent de ce qui avait été décrit lors de l'achat.

2.4. Autres Cas Spécifiques
Kotabiz peut, à sa discrétion, examiner et approuver des demandes de remboursement exceptionnelles non couvertes dans les cas ci-dessus.

3. Procédure de Demande de Remboursement

3.1. Soumettre une Demande
Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit :

• Envoyer un email à refunds@kotabiz.com ou utiliser le formulaire de contact disponible sur la plateforme.


• Inclure les informations suivantes :
  
  
  
  • Nom et adresse email associés au compte Kotabiz.
  
  
  • Date et détails de la transaction.
  
  
  • Une raison détaillée de la demande de remboursement.
  
  
  • Tout document justificatif (reçus, captures d'écran, etc.).
  
  
  
  

3.2. Examen de la Demande

• Kotabiz examinera la demande dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception.


• Des informations supplémentaires peuvent être demandées à l'utilisateur pour compléter l'examen.

3.3. Décision et Exécution

• Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.


• Si rejeté, une explication détaillée sera fournie.

4. Délais de Remboursement

Les délais de traitement des remboursements varient en fonction du mode de paiement utilisé :

• Cartes bancaires : 7 à 14 jours ouvrables.


• Mobile Money : 3 à 7 jours ouvrables.


• Virements bancaires : 10 à 15 jours ouvrables.

5. Limites et Responsabilités

5.1. Montant Remboursé
Les remboursements sont limités au montant exact payé pour le service concerné, à l'exclusion des frais bancaires ou de transaction imposés par des tiers.

5.2. Responsabilité de l'Utilisateur
L'utilisateur est responsable de fournir des informations exactes et complètes pour permettre le processus de remboursement. En cas d'erreur ou de fraude, Kotabiz se réserve le droit de refuser le remboursement.

6. Réclamations et Appels

Si l'utilisateur est insatisfait de la réponse ou du traitement de sa demande, il peut :

• Soumettre une plainte écrite à support@kotabiz.com.


• Contacter le service client via la plateforme Kotabiz.

7. Modifications de la Politique de Remboursement

Kotabiz se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour s'adapter aux changements législatifs ou opérationnels. Toute modification sera communiquée par le biais d'une mise à jour sur la plateforme et prendra effet immédiatement.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les remboursements :

• Email : refunds@kotabiz.com


• Téléphone : +243 836 386 614


• Adresse Postale : Glomeec - Siège de Kotabiz, RDC.

Kotabiz, une initiative de Glomeec, s'engage à assurer la transparence et l'équité dans la gestion des remboursements.